DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Queremos que cada compra en CHIBOO sea totalmente satisfactoria.
Si el producto no cumple tus expectativas, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del envío, sin necesidad de indicar el motivo.
DEVOLUCIONES
1. Formulario de devolución
Para realizar una devolución, completa el formulario de devolución y añádelo al envío.
Formularios disponibles:
-
formulario de devolución en polaco:
📄 [Descargar formulario de devolución CHIBOO (PDF)]
- formulario de devolución en inglés:
📄 [Download return form CHIBOO (PDF)]
2. Condiciones de aceptación de la devolución
El producto devuelto:
-
no puede presentar señales de uso,
-
debe estar limpio, completo y con las etiquetas originales,
-
debe estar debidamente protegido durante el transporte.
3. Método de envío de la devolución - Polonia
En territorio de Polonia la forma de devolución preferida y recomendada es Paczkomat InPost, por ser el método más rápido y cómodo para devolver el producto.
Opción 1 - Devolución a través de Paczkomat InPost (recomendada)
Dirección del Paczkomat para devoluciones:
Paczkomat InPost CZE58M
Poleska 74B
42-218 Częstochowa
Datos para el envío:
-
Destinatario: CHIBOO
-
Teléfono: +48 506 194 886
-
E-mail: kontakt@chiboo.pl
¿Cómo enviar la devolución al Paczkomat? Elige una de estas dos opciones cómodas:
Opción 1 – Depositar en un Paczkomat InPost
Deposita el paquete en cualquier Paczkomat InPost, indicando como punto de entrega el Paczkomat CZE58M.
Opción 2 – Solicitar un mensajero de InPost a domicilio
Solicita un mensajero de InPost y establece el Paczkomat CZE58M como punto de entrega del envío.
Lo más cómodo es tramitar las devoluciones a través de la aplicación de InPost.
No es necesario imprimir la etiqueta – la aplicación genera un código de envío que basta con escanear en el Paczkomat o entregar al mensajero.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
Opción 2 - Devolución a la dirección del Vendedor
El Cliente también puede realizar la devolución enviando el producto directamente a la dirección del Vendedor.
Dirección para devoluciones:
CHIBOO
ul. Poleska 74E/28
42-218, Częstochowa
Polska
+48 506 194 886
Paczkomat InPost sigue siendo la forma de devolución preferida en Polonia.
No aceptamos envíos contra reembolso.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
4. Método de envío de la devolución - Unión Europea
Para pedidos realizados en la Unión Europea, las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la dirección del Vendedor.
Dirección para devoluciones (UE):
CHIBOO
ul. Poleska 74E/28
42-218, Częstochowa
Polska
+48 506 194 886
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
5. Información importante sobre las devoluciones
• Realizamos devoluciones tanto en Polonia como en países de la Unión Europea.
• En territorio de Polonia la forma de devolución preferida es Paczkomat InPost.
• Como alternativa, es posible devolver mediante mensajería o correo postal a la dirección del Vendedor (especialmente para devoluciones internacionales).
• En el caso de devoluciones desde países de la Unión Europea la devolución debe enviarse a la dirección del Vendedor - las devoluciones a Paczkomat InPost no son posibles fuera del territorio de Polonia.
• No aceptamos envíos enviados contra reembolso.
• Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
• El producto debe estar limpio, completo, sin usar y con las etiquetas originales y todos los accesorios.
• A la devolución se debe adjuntar el formulario de devolución cumplimentado - disponible en versión polaca y inglesa.
• Las devoluciones sin el formulario adjunto pueden requerir tiempo adicional para su identificación.
• En caso de embalaje inadecuado del envío, la tienda se reserva el derecho a rechazar la devolución o reducir el importe a reembolsar.
5. Reembolso
Tras la verificación y aprobación del producto, devolveremos el importe en un plazo de 14 días - a la misma cuenta desde la que se realizó el pago.
La tienda puede retener el reembolso hasta recibir el envío o la confirmación de su envío.
RECLAMACIONES
Elaboramos cada producto CHIBOO con el máximo cuidado.
Si el producto recibido presenta un defecto, ponte en contacto con nosotros:
reklamacje@chiboo.pl
En la reclamación indica:
• número de pedido,
• descripción del defecto,
• foto del producto que muestre el defecto.
Resolveremos la reclamación en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación.
Te informaremos por correo electrónico sobre el resultado de la reclamación y, en su caso, sobre el reembolso o el envío de un producto nuevo.
Si tienes más preguntas, contáctanos:
kontakt@chiboo.pl
