Politique de remboursement

Politique de retour – CHIBOO

 

1. Informations générales

Nous souhaitons que chaque achat chez CHIBOO soit entièrement satisfaisant.

Si le produit acheté ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de le retourner conformément à la législation en vigueur et aux règles décrites ci-dessous.


Le retour peut être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

 

2. Conditions d'acceptation du retour

Le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

  • ne doit pas présenter de signes d'utilisation,

  • doit être propre, complet et porter les étiquettes d'origine,

  • doit être correctement emballé pour ne pas être endommagé pendant le transport.

 

3. Formulaire de retour

Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire de retour et le joindre au colis.

Formulaires disponibles :

 

Les retours sans formulaire joint peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour identification.

 

4. Modes d'envoi du retour

 

a) Retours en Pologne - forme préférée

 

La forme de retour préférée en Pologne est Paczkomat InPost.

Le retour peut être envoyé :

  • dans n'importe quel Paczkomat InPost,

  • ou via le service de messagerie InPost,

 

en indiquant comme point de livraison :


Paczkomat InPost :

CZE58M

ul. Poleska 74B

42-218 Częstochowa

Pologne

 

b) Forme alternative de retour – envoi à l'adresse

Le client peut également effectuer le retour en envoyant le produit directement à l'adresse du vendeur (par exemple en cas d'impossibilité d'envoyer au Paczkomat).


Adresse de retour :

CHIBOO

ul. Poleska 74E/28

42-218 Częstochowa

Pologne

+48 506194886

 

c) Retours depuis l'étranger (Union européenne)

Pour les commandes effectuées dans l'Union européenne, les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse du vendeur, car l'envoi vers un Paczkomat InPost n'est pas possible.

 

 

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.

 

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé lors de la commande, sauf si le client accepte expressément une autre forme.

La boutique peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception du colis retourné ou la confirmation de son envoi.

 

7. Réclamations

Chaque produit CHIBOO est fabriqué avec le plus grand soin.

En cas de réception d'un produit défectueux, veuillez nous contacter par e-mail :

reklamacje@chiboo.pl


La réclamation doit contenir :

  • numéro de commande,

  • description du défaut,

  • photos du produit montrant le défaut.


Les réclamations sont traitées dans un délai de dans un délai de 14 jours à partir du jour de leur réception.

Le client sera informé de la décision et des étapes suivantes par e-mail.