RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Nous souhaitons que chaque achat chez CHIBOO soit pleinement satisfaisant.

Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'envoi , sans avoir à justifier de motif.

RETOURS

1. Formulaire de retour

Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire de retour et l'inclure dans votre colis.


Formulaires disponibles :

  • formulaire de retour en polonais :

📄 [Télécharger le formulaire de retour CHIBOO (PDF)]

  • formulaire de retour en anglais :

📄 [Télécharger le formulaire de retour CHIBOO (PDF)]

2. Conditions d'acceptation des retours

Produit retourné :

  • Il ne doit porter aucune trace d'utilisation.

  • doit être propre, complet et comporter ses étiquettes d'origine.

  • doivent être correctement arrimés pour le transport.

3. Comment effectuer un retour - Pologne

En Pologne, le mode de retour privilégié et recommandé est le casier à colis InPost , car c'est la méthode la plus rapide et la plus pratique pour retourner le produit.

Option 1 - Retour via un casier à colis InPost (recommandé)

Adresse du point relais pour les retours :

Casier à colis InPost CZE58M

Poleska 74B

42-218 Częstochowa


Données à envoyer :

  • Destinataire : CHIBOO

  • Téléphone : +48 506 194 886

  • Courriel : kontakt@chiboo.pl

Comment déposer un colis dans un casier automatique ? Choisissez l’une des deux options pratiques suivantes :

Option 1 – Envoyer depuis un casier à colis InPost

Déposez votre colis dans n'importe quel point de dépôt InPost en indiquant Paczkomat CZE58M comme point de livraison.


Option 2 – Commander un coursier InPost à domicile

Commandez un coursier InPost et indiquez le casier à colis CZE58M comme point de livraison.

Le moyen le plus pratique de renvoyer des articles est via l'application InPost.

Il n’est pas nécessaire d’imprimer d’étiquette : l’application génère un code d’expédition que vous pouvez simplement scanner dans un point relais colis ou remettre au livreur.

Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

Option 2 - Retour à l'adresse du vendeur

Le Client peut également retourner le produit en l'envoyant directement à l'adresse du Vendeur .

Adresse de retour :

CHIBOO

Rue Poleska 74E/28

42-218, Częstochowa

Pologne

+48 506 194 886

Le casier à colis InPost reste le mode de retour privilégié en Pologne.

Nous n'acceptons pas les envois en espèces à la livraison.

Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

4. Comment effectuer un remboursement - Union européenne

Pour les commandes passées au sein de l'Union européenne, les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse du vendeur .


Adresse de retour (UE) :

CHIBOO

Rue Poleska 74E/28

42-218, Częstochowa

Pologne

+48 506 194 886

Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

5. Informations importantes concernant les retours

• Nous traitons les retours aussi bien en Pologne que dans les pays de l'Union européenne.

• En Pologne, le mode de retour privilégié est le casier à colis InPost .

• Il est également possible de retourner les marchandises par coursier ou par voie postale à l'adresse du vendeur (ceci s'applique notamment aux retours à l'étranger).

• Dans le cas des retours en provenance des pays de l'Union européenne, le retour doit être envoyé à l'adresse du vendeur ; les retours vers un point relais InPost ne sont pas possibles en dehors de la Pologne.

• Nous n'acceptons pas les colis payables à la livraison.

• Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

• Le produit doit être propre, complet, non utilisé et comporter ses étiquettes et accessoires d'origine.

• Le retour doit être accompagné d’un formulaire de retour dûment rempli - disponible en polonais et en anglais .

• Les retours sans formulaire joint peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour l'identification.

• En cas d'emballage inadéquat de l'envoi, le magasin se réserve le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement.


5. Remboursement

Une fois le produit vérifié et approuvé, nous vous rembourserons le montant sous 14 jours, sur le compte ayant servi au paiement.

Le magasin peut retenir le remboursement jusqu'à réception du colis ou de la confirmation de son expédition.



PLAINTES

Nous fabriquons chaque produit CHIBOO avec le plus grand soin.

Toutefois, si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter :

reklamacje@chiboo.pl


Veuillez inclure les informations suivantes dans votre candidature :

• numéro de commande,

• description du défaut,

• une photo du produit montrant le défaut.


Nous examinerons la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

Nous vous informerons par courriel du résultat de votre réclamation et de tout éventuel remboursement ou envoi d'un nouveau produit.


Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter :

kontakt@chiboo.pl